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POLÍTICA DE ENVIO

TERMOS DE ENVIO, ENTREGA, TROCAS & DEVOLUÇÕES
A Política de Envio, Trocas & Devoluções constitui parte integrante da
nossa Política de Uso.

Entregamos nossos produtos para todo o Brasil através dos correios, e oferecemos na cidade de São Paulo o serviço de entrega expressa através de motoboy. Para o resto do mundo utilizamos o sistema Exporta fácil (também dos correios) ou courrier, pela UPS e DHL, dependendo da localização.

O prazo de entrega de um pedido está relacionado ao seu CEP, variando conforme a região e o tipo de transporte selecionado pelo cliente. Este prazo começa a contar a partir da confirmação de pagamento (e não do dia da compra), geralmente 2 (dois) dias úteis para pagamentos feitos com cartão de crédito ou até 5 (cinco) dias úteis para boleto bancário.

Nota-se que produtos relacionados à PRÉ-VENDA possuem outro prazo de entrega.

Ao comprar qualquer produto em PRÉ-VENDA o consumidor deve se atentar ao prazo de entrega, geralmente descrito nas informações do produto. Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar.

Nossa entrega é feita de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

O frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, em função do cálculo do peso, do endereço do destinatário e do valor total de seu pedido, de acordo com o método de envio escolhido no ato da compra.

A partir do seu CEP, o sistema informa as opções de envio disponíveis para a sua região.

São quatro as opções de entrega disponíveis pelo nosso sistema:

1. PAC (Correios)

Valor do frete variável de acordo com a região, entregue em até 10 dias úteis.

2. SEDEX (Correios)

Valor do frete variável de acordo com a região, entregue em até 03 dias úteis.

3. Expressa (Motoboy)

Apenas para entregas na cidade de São Paulo. Valor do frete variável de acordo com a região, feito no mesmo dia.

4. Retirar na Loja

Sem custo de frete, o cliente pode retirar seu pedido a qualquer momento em nosso atelier, de acordo com o horário de funcionamento – de segunda a sexta, das 10h às 17h .

Para pedidos acima de R$500,00, a opção de envio padrão para Frete Grátis é através do serviço PAC, dos Correios.

Assim que seu pedido é postado, você recebe um código de rastreamento para acompanha-lo até a entrega. Uma vez entregue para postagem, caso ocorram
atrasos na entrega, não são de nossa responsabilidade.

Esses atrasos podem ser causados por diversos motivos, mas os mais recorrentes são:

- Greve ou atraso nos Correios ou meios de transporte;
- Por motivos de força maior como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros similares;
- Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço informado, mudança de endereço ou endereço cadastral incorreto ou incompleto; 

Casos específicos como retenções por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Cisô informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Eventuais alterações sobre prazos, custos e formas de entrega serão
devidamente informadas ao cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor através do e-mail hello@cisoatelier.com mesmo através do nosso WhatsApp, +55 (11) 99382.9978.

ATENÇÃO

RECUSE O RECEBIMENTO DO SEU PEDIDO CASO

- A embalagem esteja aberta ou avariada;

- O produto esteja avariado;

- O produto esteja em desacordo com o pedido;

- O produto esteja incompleto;

TROCAS & DEVOLUÇÃO

ATENÇÃO: Para troca ou devolução, os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação feita pelo cliente.

Devem ser devolvidos limpos, dobrados e embalados. Por motivos de higiene, aconselhamos experimentar sua nova lingerie com alguma proteção higiênica ou mesmo sem tirar a sua própria roupa íntima.

As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido (com carimbo do courrier).

As etiquetas TAGs devem estar lacradas ao produto e na embalagem original. Caso o cliente não possua mais a embalagem original, o mesmo deverá ser acomodado em uma embalagem que o proteja contra avarias no transporte. O produto quando em posse do cliente é de total responsabilidade do mesmo.

O envio da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou mesmo a Declaração de Conteúdo dos Correios é obrigatória, e deve vir com a justificativa da troca no verso da nota.

Para a primeira troca, o frete é gratuito, sendo de responsabilidade da Cisô. As demais, caso necessário, são por conta do cliente.

Envie-nos um email (hello@cisoatelier.com) ou mesmo através do nosso WhatsApp  indicando o número de seu pedido, bem como as modificações desejadas. Retornaremos com um código de postagem (correios - logística reversa) ou mesmo retiradas feitas por motoboy, acordando o melhor dia e horário para retirar o produto.

Ao recebermos os produtos em nosso atelier, iremos verificar a integridade das peças e retornaremos, postando o novo produto nos correios/expresso. O prazo para análise é de até
30 (trinta) dias úteis, contados do recebimento do produto no nosso atelier. Após análise, o cliente será informado via e-mail ou WhatsApp sobre os procedimentos referentes a autorização da troca. Após a autorização de troca, será dado um prazo de 7 (sete) dias corridos para envio do novo produto ao cliente.

Caso seja a segunda troca ou mais, pedimos que envie para o seguinte endereço:

CISÔ ATELIER - Devolução
Metamorfose Atelier Ltda
CNPJ 35.696900/0001-08
Rua Acuruá, 118
Vila Romana
São Paulo/SP
Brasil
05053-000

Uma vez postado, nos informe sobre o envio e o código de rastreamento para acompanharmos. Pode notificar-nos através do email (hello@cisoatelier.com) ou mesmo através do WhatsApp.

Caso prefira, também disponibilizamos o atendimento exclusivo em nosso atelier. O cliente poderá vir pessoalmente trocar seus produtos, facilitando o atendimento e provando os produtos. Atendemos somente com horário pré-marcado. O agendamento é feito pelo aplicativo Calendly, através do link https://calendly.com/ciso-atelier/1h, ou clicando aqui!

No caso de devoluções internacionais, infelizmente fica por conta do cliente a devolução e postagem correta das peças, bem como o pagamento das taxas alfandegárias. Caso contrário, seu pacote será devolvido a você.

Caso haja diferença, o valor da troca poderá ser realizado através de estorno do meio de pagamento efetuado ou a restituição do valor será feita através de um cupom de desconto referente ao valor da troca. O mesmo poderá ser utilizado em até 30 dias em sua próxima compra. Lembrando que após esta data o cupom será expirado.

A Cisô possui o direito de não aceitar a troca do produto caso as políticas acima não forem cumpridas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Reembolsaremos os custos do frete de qualquer pedido integral feito e entregue nos Correios e/ou Expresso Motoboy. Ressaltamos que estes custos só serão reembolsados se o pedido for devolvido por inteiro. Caso seja parcial, somente algumas peças, não nos cabe devolver o valor do envio.

Em caso de arrependimento ou desistência, o Código do Consumidor assegura o direito de troca do produto desde que ocorra em até 7 (sete) dias úteis após a entrega do mesmo. Para esse tipo de troca deve ser enviado um e-mail para nossa Central de Atendimento através do e-mail hello@cisoatelier.com, contendo as seguintes informações: 

número do pedido,
nome completo,
CPF,
endereço completo
e motivo da devolução.

Após o contato, o cliente receberá em até 10 dias úteis um auxílio para o procedimento de troca, tendo 7 (sete) dias corridos para postar o produto numa agência de correios.

Para pagamentos feitos através do cartão de crédito, solicitaremos um estorno e cancelamento da compra junto ao nosso provedor de pagamento e você tem até 03 faturas para ser reembolsado.

No caso de compras feita através de PIX ou Boleto bancário, pedimos que nos informe os dados para depósito junto à solicitação de devolução. Efetuaremos uma transferência bancária (pix) em até 10 dias úteis conforme descrito acima.

_
ITENS COM DEFEITO

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 07 (sete) dias úteis após a entrega do mesmo. Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique a nossa Central de Atendimento pelo
email hello@cisoatelier.com informando o nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e motivo da devolução com fotos do defeito do produto. Esse procedimento deve ser realizado imediatamente após o recebimento e conferência
do defeito em questão.

Assim que devolver o produto, ele passará por uma análise feita pelo Departamento de Qualidade Cisô. Após essa análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Cisô arca com as despesas de recolhimento e postagem do produto e reenvio de um novo produto para o cliente (sujeito a disponibilidade de estoque).

Importante: Todo produto deve seguir o cuidado informado em sua
etiqueta de composição, afixada na parte interna da peça: lavagem, secagem e passadoria. Só efetuaremos troca se for detectado defeito por parte do fabricante, caso seja constatado que o defeito foi por não seguir as instruções indicadas na etiqueta de composição ou mal uso, a troca não será autorizada.

Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença (em caso da troca ser por um produto de valor maior) ou receber a diferença como crédito na loja física ou online (em caso da troca ser por um produto de valor menor). O prazo para a análise da Cisô é de até 30 (trinta) dias corridos.

_
PEDIDOS
INCOMPLETOS

Nós trabalhamos com métodos e tecnologias eficazes para que não
existam erros na conferência e envio dos produtos, mas infelizmente eles podem
ocorrer. Caso você receba seu pedido incorretamente (faltando algum item ou produtos trocados), você terá 02 (dois) dias úteis para entrar em contato conosco através do e-mail hello@cisoatelier.com ou mesmo através do nosso WhatsApp, +55 (11) 99832.9978.

Antes de entrar em contato conosco verifique corretamente o seu pedido e todo o conteúdo enviado. Ao solicitar a troca por conta de pedidos incompletos, informe no e-mail seu nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e a descrição do produto que faltou ou foi enviado
incorretamente (SKU, código do produto/nome, cor e tamanho).

_
CANCELAMENTO
DA COMPRA

Caso deseje efetuar o cancelamento de seu pedido, entre em contato o mais breve possível com o nossa Central de Atendimento pelo email hello@cisoatelier.com ou WhatsApp +55 (11) 99382.9978.

Responderemos o mais breve possível posicionando sobre o
cancelamento. Caso o pedido tenha sido despachado para entrega, não será possível cancelar o pedido em imediato. Solicitamos portanto que o cliente recuse o recebimento do mesmo.

Ao retornar o pedido recusado em nosso atelier, será solicitado o estorno do pagamento em até 10 (dez) dias úteis.

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma
de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode
ocorrer no prazo de até 3 (três) faturas do seu cartão, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da fatura. 

No caso de boleto bancário com o pagamento não efetuado, o pedido
será cancelado automaticamente devido a validade do boleto. Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio transferência
eletrônica na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis.

Caso tenha pago através de PIX, solicitamos que nos informe a chave para reembolso.

IMPORTANTE: É necessário que o CPF do titular da conta corrente
seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos/cancelados.

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CANCELAMENTO
DA COMPRA DE PRODUTOS NA PRÉ-VENDA

O cancelamento poderá ser realizado a qualquer momento, solicitando o mesmo pelos canais de SAC da Cisô, como WhatsApp ou email, hello@cisoatelier.com. Nesta modalidade de compra, a "Pré-Venda", as reservas de peças realizadas na nossa produção são diferenciadas, ou seja, para a devolução do dinheiro, o cliente deve-se manifestar em até 07 (sete) dias corridos para que o estorno seja realizado mediante as regras de devolução. Após este período, caso o cliente cancele a compra, o valor do produto será convertido em crédito para que possa ser utilizado na compra de qualquer item a pronta entrega da loja.

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POLÍTICA DE USO

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