PRECISA DE AJUDA? Confira abaixo!
PERGUNTAS FREQUENTES
MAS NÃO HESITE EM ENTRAR EM CONTATO CONOSCO!
Você encontrou sua nova Cisô e tem dúvidas quanto ao tamanho?
Nosso guia de tamanhos está aqui, disponível para ajudá-los a encontrar seu tamanho perfeito. Nosso atendimento também está disponível. Está em dúvida entre dois tamanhos? Envie-nos uma mensagem para nós, por Whatsapp +55 (11) 99382.9978 ou mesmo um email hello@cisoatelier.com para ter uma orientação personalizada!
Fechamos nossa loja física no final de 2021. Com isso, nossos canais de atendimento presenciais hoje são no nosso atelier e showroom, com hora marcada - pode marcar um horário por aqui - ou podemos ir até você! Basta nos enviar uma mensagem solicitando e acharemos o melhor dia e horário para atende-la!
Produção & Desenvolvimento
Todos os nossos produtos são criados, desenvolvidos e produzidos em nosso atelier. Com nossa produção interna, conseguimos uma excelência tanto em modelagem quanto na qualidade do produto.
Nossos Materiais
Nossos suprimentos (tanto tecidos quanto aviamentos) são escolhidos a dedo. Semestralmente fazemos pesquisa de fornecedores e encontramos as melhores
alternativas que o mercado, tanto nacional quanto internacional oferecem.
Nossos tecidos, em sua maioria, respeitam o selo OEKO-TEX, uma garantia da ausência de substâncias químicas nocivas nos produtos têxteis.
Nosso Compromisso com o Meio
Respeito? Por todos os lados! Seja por meio de nossas matérias-primas, nossa produção, até a embalagem que envolve nossas peças Cisô. Dia após dia trabalhamos, passo a passo, em direção a uma produção mais responsável, respeitosa com o planeta e com as pessoas. E isso é o que nos faz bem!
Como Cuidar da sua Cisô
O cuidado com suas peças é fundamental para sua durabilidade!
Nossos materiais são, em sua maioria, delicados e exigem cuidados especiais: Certifique-se de fechar os ganchos de sua lingerie antes de lavá-la. Lave suas peças do avesso! Lave à mão, usando água fria e sabão para roupas delicadas ou mesmo para roupa de bebês, com cuidado e sem esfregar. Se você optar por lavar na máquina, escolha um ciclo delicado a no máximo 30 graus, e não esqueça de colocar dentro daqueles saquinhos de lavagem!
Significado da Etiqueta de Composição
A etiqueta de composição além de ser obrigatória na produção, é extremamente útil para o cuidado e durabilidade das peças.
Nela contém todas as informações sobre a peça e principalmente a orientação de lavagem. Cada símbolo representa uma função de cuidado, instruções de como lavar, alvejar, secar, passar e se há algum tipo de cuidado especial como lavagem a seco por exemplo.
Quer mais? Confira todas as orientações detalhadas aqui!
Pedido Efetuado
Depois que o seu pedido for registrado, um e-mail de confirmação será enviado a você. Tenha cuidado, pois esse e-mail às vezes cai no lixo eletrônico. Lembre-se de verificá-lo!
Status do Pedido
Yay! Ansiosos pela sua Cisô? Você pode verificar o status do seu pedido e rastrear seu pacote aqui!
Preparo & Envio dos Pedidos
Todos os pedidos são preparados entre 12 e 48 horas úteis, excluindo finais de semana e feriados. Observe que esse prazo pode ser estendido para um máximo de 4 dias úteis durante períodos movimentados, como Natal ou Liquidações, por exemplo.
Se, no entanto, você notar um pequeno atraso, não hesite em nos escrever no seguinte endereço hello@cisoatelier.com. Entraremos em contato com você o mais breve possível!
Modificar ou Cancelar seu Pedido
É possível modificar ou cancelar seu pedido sem problemas algum! Pelo menos, desde que ele ainda não tenha sido enviado! Para evitar isso, lembre-se de verificar seu pedido cuidadosamente antes de confirmá-lo: endereço de entrega, tamanhos, quantidades e cores dos itens que você escolheu.
E se ainda assim ocorrer um pequeno erro, escreva-nos para hello@cisoatelier.com indicando o número de seu pedido, bem como as modificações desejadas; faremos o possível para garantir que sua solicitação seja atendida o mais breve possível. Ou melhor, para ser ainda mais ágil e rápido, entre contato conosco através do nosso WhatsApp!
Liquidações
A Cisô pode realizar algumas liquidações ao ano. Não temos datas específicas ou calendários pré-programados para este fim.
Se você fez um pedido fora de um período promocional ou mesmo em liquidação e agora seu item está com mais desconto? Infelizmente, não nos cabe reembolsar a
diferença do valor pago.
Vale-Presente Cisô
Você não tem certeza sobre um modelo ou está em dúvida sobre um tamanho?
Ofereça um Gift Card Cisô! Afinal, delicioso é presentear com o poder de escolha!
Você encontrará 6 diferentes valores em nosso site: 100, 250, 350, 500, 750 ou 1.000 reais. Compre diretamente na página do GIFT CARD.
Após a validação do seu pagamento, você receberá um vale-presente virtual que poderá imprimir ou enviar por e-mail para a pessoa que quer presentear! Super fácil e é uma surpresa deliciosa!
Você recebeu seu pedido?
Lembre-se de verificar se o conteúdo corresponde ao seu pedido. Verifique os tamanhos, as cores, o número de itens recebidos e também se eles não apresentam nenhum possível defeito. Se notar algum erro, não hesite em entrar em contato conosco o mais rápido possível para que possamos oferecer uma solução.
Pode nos notificar por email através do hello@cisoatelier.com ou mesmo através do nosso WhatsApp.
Recebi um item com defeito, o que devo fazer?
Se por acaso recebeu uma peça com defeito, desde já pedimos desculpas pelo ocorrido e frustração. Obviamente não é normal. Prestamos muita atenção à qualidade de nossas peças e lamentamos que o conteúdo de seu pedido não lhe traga total satisfação.
Escreva para nós em hello@cisoatelier.com , ou mesmo através do nosso WhatsApp especificando o número do pedido em questão, o ocorrido, e responderemos o mais rápido possível trazendo uma solução!
Recebi meu pedido, mas um item está faltando
Se um item estiver faltando no seu pedido e não o tivermos informado, entre em contato conosco por e-mail (hello @cisoatelier.com ) indicando o número do pedido, bem como o nome e o tamanho do item faltante. Iniciaremos uma investigação para descobrir o que pode ter acontecido!
E desde já, claro, lamentamos o ocorrido.
Não recebi o item correto
Temos um cuidado especial com os pedidos de nossos clientes e total atenção para que os itens solicitados correspondam aos itens enviados. Se, apesar de tudo, ocorreu um erro, pedimos sinceras desculpas. Convidamos você a entrar em contato conosco por e-mail (hello@cisoatelier.com) ou mesmo via WhatsApp para que possamos encontrar uma solução juntos!
Pagamento Disponíveis Online
No nosso site oferecemos 3 métodos de pagamento on-line através do plug-in do Mercado Pago. Eles são:
- Cartão de Crédito, com parcelamento disponível em até 3x sem juros. Visa, Master Card, American Express e PayPal são as bandeiras aceitas no sistema.
- PIX
- Boleto Bancário
Pagamento com GIFT CARD Cisô ou Voucher, Cupom de desconto
Se você tem um vale-presente, que delicia (e que sorte a sua)! Ao finalizar seu pedido, pague seu pedido usando o código indicado no voucher na caixa "vale-presente ou código promocional", o famoso "cupom de desconto".
Vocês enviam para todo o Brasil? E para todo o mundo?
Nosso serviço de entrega abrange todo o território nacional (todos os estados Brasileiros), como também mundo afora!
Contamos com serviços de entrega de empresas parceiras. Qualificados e ageis, além de seguros.
Nacionalmente o envio é feito através dos Correios e Transportadoras. Para a cidade de São Paulo, disponibilizamos o envio expresso, em até 12h via motoboy.
Internacionalmente, utilizamos UPS ou mesmo DHL.
Qual o custo do Envio?
Se o valor do seu pedido foi de R$500,00 ou mais, as boas notícias é que o envio é por nossa conta! Grátis!
Pedidos com o valor inferior a R$500,00, para qualquer destino no Brasil, você pode verificar os custos de entrega no decorrer do processamento do seu pedido em nosso site. Ali, serão apresentadas as cotações para os diferentes serviços de entrega, que são:
- Motoboy via Loggi
- Correios SEDEX
- Correios PAC
- Retirada em nosso Atelier
Se caso optar por retirar em nosso atelier, claro, essa forma de entrega não haverá custo.
Para entregas para fora do Brasil, pedidos acima de R$1.000,00 também são gratuitos.
Meu pedido está sujeito a taxas alfandegárias?
Para pedidos internacionais, infelizmente alguns países cobram taxas alfandegárias. Essas taxas podem ser aplicadas no recebimento do seu pedido. E atenção, elas serão de sua responsabilidade. Seu valor e as condições de sua aplicação não estão sob nosso controle e são determinados diretamente pelos regulamentos em vigor no país, ou seja, não temos como evitar esse tipo de surpresa ruim.
Para obter mais informações, não hesite em entrar em contato diretamente com os serviços alfandegários.
Quais são os prazos referente aos métodos de entrega?
Como informamos, seus pedidos são preparados entre 12 e 48 horas úteis, excluindo finais de semana e feriados. Observe que esse prazo pode ser estendido para um máximo de 4 dias úteis durante períodos de grande movimento, como Natal ou liquidações, por exemplo. Além disso, há os atrasos da transportadora selecionada, que infelizmente não estão sob nosso controle.
Aqui, para fins informativos, estão os prazos usuais:
• MOTOBOY: entrega estimada dentro de 12h (horário comercial). Nossa meta é entregar seu pedido o mais rápido possível, ou seja, no mesmo dia que a compra for efetuada. Se tiver grande movimentação em nosso atelier, esse período pode se estender a no máximo 24h, ou mesmo entrega a noite, fora do horário comercial. Para endereços sem portaria ou com alguma restrição de recebimento, solicitamos que nos informe, ou no campo de observação do pedido ou mesmo por email/WhatsApp qual o melhor dia e horário para recebe-lo.
• RETIRADA EM NOSSO ATELIER: o ponto de coleta está disponível de segunda a sexta-feira em horário comercial, ou seja, das 10h às 17h. Portanto, programe-se para conseguir vir dentro desse horário.
Caso não seja possível, não se desespere! Entre em contato conosco e marcamos um dia e horário que seja conveniente para ambos.
• CORREIOS SEDEX: Assim que seu pedido for efetuado, ele é processado, embalado e retirado pelos correios. Depois que o pedido é retirado, infelizmente não está sob o nosso controle o tempo de entrega. Porém, geralmente, o método SEDEX dos correios leva em torno de 1 dia útil para ser entregue (exceto domingos e feriados). Lembrando que os correios trabalham até as 17h, ou seja, se caso tenha efetuado seu pedido depois das 16h, seu pedido será processado para envio no próximo dia útil.
• CORREIOS PAC: Assim que seu pedido for efetuado, ele é processado, embalado e retirado pelos correios. Depois que o pedido é retirado, infelizmente não está sob o nosso controle o tempo de entrega. Porém, geralmente, o método PAC dos correios leva em torno de 7 à 15 dias úteis para ser entregue (exceto domingos e feriados). Lembrando que os correios trabalham até as 17h, ou seja, se caso tenha efetuado seu pedido depois das 16h, seu pedido será processado para envio no próximo dia útil.
Quando meu pedido será enviado?
Seus pedidos são preparados entre 12 e 48 horas úteis, excluindo finais de semana e feriados. Observe que esse prazo pode ser estendido para um máximo de 4 dias úteis durante períodos de grande movimento, como Natal ou liquidações, por exemplo.
Uma vez que seu pedido tenha sido preparado, ele será entregue à transportadora e enviado dentro dos prazos de entrega propostos por ela.
Meu pedido já foi enviado?
Não se preocupe! Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail contendo o número de rastreamento do seu pedido, o que permitirá que você acompanhe a entrega até sua casa.
Outra possibilidade! Você também pode acompanhar a entrega do seu pedido diretamente do nosso site, por da nossa página de rastreamento, ou clicando aqui!
Quero alterar meu endereço de entrega!
Caso seu pedido ainda não tenha sido preparado e enviado, é claro que é possível modifica-lo!
Para evitar esse tipo de confusão, lembre-se de verificar cuidadosamente suas informações de entrega antes de fazer um pedido.
Escreva-nos para hello@cisoatelier.com indicando o número de seu pedido, bem como as modificações desejadas. Ou mesmo através do nosso WhatsApp! Faremos o possível para garantir que sua solicitação seja atendida o mais breve possível!
O que devo fazer se meu pacote estiver marcado como entregue, mas eu não o tiver recebido?
Calma, não se desespere!
Primeiro, verifique se a transportadora não deixou um aviso de entrega, informando-o sobre uma nova tentativa de entrega ou sobre a entrega em uma agência postal/ponto de coleta próximo.
Além disso, pode acontecer de os entregadores entregarem seu pacote diretamente ao seu zelador ou a um vizinho, portanto, não hesite em perguntar se eles poderiam ter coletado seu pedido.
Se, apesar de tudo, você não conseguir encontrar seus pacotes, escreva para nós no seguinte endereço: hello@cisoatelier.com. Entraremos em contato com você o mais breve possível.
Minha entrega está atrasada, o que devo fazer?
Mesmo que as transportadoras geralmente respeitem os prazos de entrega indicados, às vezes pode ocorrer um pequeno imprevisto! Portanto, infelizmente, essa situação não está sob nosso controle. Se você notar um atraso na entrega, escreva para hello@cisoatelier.com, verificaremos o ocorrido junto à nossa agência de correios ou prestador de serviço e entraremos em contato contigo.
Pacotes indicados como "devolvido ao remetente"
Infelizmente, isso geralmente ocorre por motivos logísticos, um endereço errado, cep ou mesmo pessoa ausente no local depois das tentativas de entrega. Se em trânsito, não podemos fazer muita coisa. Temos que esperar o pacote ser devolvido em nosso atelier. Após o recebimento, entraremos em contato para conferir os dados do envio e tentaremos efetuar uma nova entrega.
Caso não tenhamos sucesso no contato, o pedido será reembolsado e o convidamos a fazer um novo pedido se os itens ainda estiverem em estoque! Em caso de dúvida, escreva para hello@cisoatelier.com caso tenha mais dúvidas.
Como solicitar uma troca?
Você tem o prazo de 30 dias corridos para solicitar a troca por qualquer produto em estoque, tanto por numeração diferente quanto por outro produto. Não perca este prazo!
Para isso, ressaltamos que o produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação feita pelo cliente; Deve estar em perfeito estado e com as TAGs lacradas.
Uma vez entregue, os produtos são de total responsabilidade do cliente.
Para a primeira troca, o frete é gratuito, sendo de nossa responsabilidade. As demais, caso necessário, são pagas pelo cliente.
Envie-nos um email (hello@cisoatelier.com) ou mesmo através do nosso WhatsApp indicando o número de seu pedido, bem como as modificações desejadas.
Retornaremos com um código de postagem (correios - logística reversa) ou mesmo retiradas feitas por motoboy, acordando o melhor dia e horário para retirar o produto.
Ao recebermos os produtos em nosso atelier, iremos verificar a integridade das peças e retornaremos, postando o novo produto nos correios/expresso.
Caso seja a segunda troca ou mais, pedimos que envie para o seguinte endereço:
CISÔ ATELIER - Devolução
Metamorfose Atelier Ltda
CNPJ 35.696900/0001-08
Rua Acuruá, 118
Vila Romana
São Paulo/SP
Brasil
05053-000
A etiqueta deve estar fixada ao produto e na embalagem original. Caso não possua mais a embalagem original, você deverá acomodar os produtos em uma embalagem que o proteja contra avarias no transporte. Lembramos que produtos, quando em posse do cliente, são de total responsabilidade do mesmo.
Não se esqueça de incluir a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da troca no verso da nota, ou mesmo a declaração de conteúdo no pacote.
Uma vez postado, nos informe sobre o envio e o código de rastreamento para acompanharmos. Pode notificar-nos através do email (hello@cisoatelier.com) ou mesmo através do WhatsApp.
Caso prefira, também disponibilizamos o atendimento no atelier. Pode vir pessoalmente trocar seus produtos, assim consegue prova-los além do atendimento exclusivo. Atendemos somente com horário agendado. Pode agendar por aqui!
No caso de devoluções internacionais, infelizmente fica por conta do cliente a devolução e postagem correta das peças, bem como o pagamento das taxas alfandegárias. Caso contrário, seu pacote será devolvido a você.
Quais são as condições para troca ou devolução?
As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido (com carimbo do correio).
Obviamente, os produtos devem ser devolvidos limpos, dobrados e embalados. Eles não podem ter sido usados, danificados, sujos ou lavados. Por motivos de higiene, experimente sua nova lingerie com alguma proteção higiênica ou mesmo sem tirar a sua própria roupa íntima.
Observe que se uma peça nos for devolvida manchada, com defeito ou sem etiqueta, não será possível efetuar a troca ou mesmo o reembolso do produto, sendo devolvida novamente a você.
Reembolsaremos os custos de entrega de qualquer pedido feito e entregue nos Correios e/ou Expresso Motoboy. Ressaltamos que os custos do frete só serão reembolsados se o pedido inteiro for devolvido.
Qual o valor da minha troca?
Ao efetuar qualquer troca, prevalecerá o valor pago pelo produto, mesmo quando houver liquidações ou aumento de preço.
Se a troca for pelo mesmo produto (marca e modelo, mudando apenas o tamanho ou a cor), não podemos exigir complemento de valor, nem o consumidor deve solicitar abatimento do preço, caso haja mudança entre o que foi pago e o valor no dia da troca.
Em caso de redução de valor de um produto, lembramos que por direito, o cliente tem o prazo de 7 dias para exercer o Direito de Arrependimento, devolvendo e cancelando a compra efetuada e na sequência, tem a liberdade de comprar o mesmo produto no valor promocional. Infelizmente não podemos garantir o estoque, portanto ressaltamos que é um ato de risco.
Comprei Cisô em outra loja (multimarca parceira), como faço para troca-la?
Compras efetuadas em outras lojas, qualquer uma de nossas multimarcas parceiras, são de total responsabilidade da mesma. Não nos cabe troca-las internamente, através do nosso site ou mesmo nossa loja.
Você deve entrar em contato com a loja parceira que efetuou a compra e verificar sobre trocas e/ou devoluções.
Solicitei uma devolução mas me arrependi, quero ficar com minha peça
Sem problemas algum! Você pode modificar seu pedido ou devolução sempre que quiser. Envie-nos um e-mail para hello@cisoatelier.com ou mesmo através do nosso WhatsApp e nos informe sobre as modificações.
Por outro lado, se, posteriormente, você desejar adicionar um item à sua solicitação de devolução, não é possível modifica-la. Você deve seguir novamente o passo-a-passo e solicitar uma segunda devolução.
Como rastreio minha troca e/ou devolução?
Você pode acompanhar a entrega do seu pacote de devolução usando o número de rastreamento informado (recebido por e-mail ou via mensagem no WhatsApp).
Caso sua devolução seja internacional, recomendamos que opte pela entrega rastreada. Assim, o número de rastreamento permite acompanhar seu pacote diretamente no site da transportadora.
Não deu certo sua compra?
Não tem problema, você pode solicitar uma devolução aqui, via email (hello@cisoatelier.com) ou mesmo via WhatsApp.
Quais são os prazos para reembolso?
Após recebermos sua devolução, temos o prazo de 10 dias úteis para conferir, retornar a você e efetuar o reembolso.
Para pagamentos feitos através do cartão de crédito, solicitaremos um estorno e cancelamento da compra junto ao nosso provedor de pagamento e você tem até 3 faturas para receber reembolsado.
No caso de compras feita através de PIX ou Boleto bancário, pedimos que nos informe os dados para depósito junto à solicitação de devolução. Efetuaremos uma transferência bancária (pix) em até 10 dias úteis conforme descrito acima.
Vocês reembolsam os custos de envio?
Os custos de envio são reembolsados somente no caso de uma devolução completa
de seu pedido, ou seja, uma devolução de todos os itens comprados.
E devoluções de compras pagas com GIFT CARD Cisô, total ou mesmo parcial?
No caso de pedidos pagos em totalidade com um GIFT CARD Cisô, o reembolso será realizado por meio do método usado no pagamento original do GIFT CARD. Se parte do pedido foi paga com cartão de crédito/pix e o restante com o vale-presente, o GIFT CARD Cisô, o reembolso é feito respectivamente conforme efetuado. Parte do valor será reembolsado através do método de pagamento do pedido final e o valor do GIFT CARD reembolsado através do método de pagamento do pedido inicial.
