A equipe de atendimento ao cliente da Cisô ficará feliz em ajudá-lo com seu pedido. Entre em contato conosco para obter conselhos sobre tamanhos e medidas, styling, devoluções ou trocas. Podemos também ajuda-los a escolher pedidos especiais, ou um presente especial. Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 10h às 18h. 
Ligue +55 (11) 3031.4205 ou Whatsapp +55 (11) 99282.4738. 

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Questões gerais atendimento@cisoatelier.com

Imprensa press@cisoatelier.com

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Marketing, Parcerias e Consultas de afiliados comercial@cisoatelier.com

 

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Cisô respeita sua segurança tomando todas as medidas necessárias para proteger a sua privacidade, em atendimento à legislação em vigor. 

As informações solicitadas no seu cadastro são usadas exclusivamente para facilitar seu atendimento, protegidos por uma senha que você digita no site. Seu nome, endereço, e-mail, informações pessoais e de pagamento solicitados não são divulgados, vendidos ou trocados.

Se você já se inscreveu em nosso site ou em alguma de nossas promoções poderemos, ocasionalmente, atualizá-lo sobre nossas novidades, lançamentos e oportunidades especiais via e-mail, SMS ou WhatsApp.

Todos os dados são criptografados pelo certificado SLL (Secure Socket Layer), um método padrão usado na Internet para proteger as informações transmitidas pelos usuários da web aos sites.

As informações de cartão de crédito não são registradas em nossos sistemas e o processamento de dados é realizado diretamente pelas administradoras de cartões e pelos bancos. Qualquer divergência entre as informações cadastrais e de pagamento serão notificadas através do endereço de e-mail cadastrado

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SEGURANÇA 

Você está em um ambiente seguro! 

Em nosso site você navega e realiza suas compras com total tranquilidade, pois utilizamos do protocolo de segurança Secure Socket Layer(SLL), o que garante toda a segurança para suas compras online, ou seja, 100% processadas por computador, sem intervenção humana. 

Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra on-line são codificadas, desde os seus dados pessoais até a forma de pagamento, utilizando a mais alta tecnologia disponível. Este procedimento não permite que terceiros tenham acesso à nenhuma das informações.

A fim de garantir sua segurança máxima, não guardamos os dados referentes ao seu cartão de crédito, usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação.

Tudo isto é feito para que você possa ter ainda mais conforto e tranquilidade ao comprar em nosso site.

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PRIVACIDADE 

Temos um enorme cuidado e respeito pelo compromisso com sua privacidade, por isso mantemos o máximo sigilo de informações obtidas através do nosso website.

As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para efetuar os processos de compra e envio. Todas as informações consideradas sigilosas serão utilizadas exclusivamente pela Cisô até a conclusão da compra, sendo descartadas pelo sistema após a confirmação da mesma. Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas a terceiros sob hipótese alguma.

Desejamos também ajudá-lo a encontrar as informações que precisa rapidamente, além de informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais, eventos e lançamentos.

A nossa loja reserva o direito de produzir análises estatísticas - características ou comportamentais - dos nossos usuários. Objetivamos a medição de interesse na procura de produtos e também nos serviços colocados por nós à sua disposição.

Tais análises poderão, a exclusivo critério da Cisô, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas no site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.

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POLÍTICA DE ENTREGA 

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos nossos Termos e Condições de Uso. 

Entregamos nossos produtos para todo o Brasil através dos correios, e oferecemos na cidade de São Paulo o serviço de entrega imediata através de motoboy. Para o resto do mundo utilizamos o sistema Exporta fácil, também dos correios.

O prazo de entrega de um pedido está relacionado ao seu CEP, variando conforme a região e o tipo de transporte selecionado pelo cliente. Este prazo começa a contar a partir da confirmação de pagamento (e não do dia da compra), geralmente 2 (dois) dias úteis para pagamentos feitos com cartão de crédito ou até 5 (cinco) dias úteis para boleto bancário.

Nossa entrega é feita de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

O frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, em função do cálculo do peso, do local de entrega e do valor total de seu pedido, de acordo com o método de envio escolhido no ato da compra.

A partir do seu CEP, o sistema informa as opções de envio disponíveis para a sua região.

São quatro as opções de entrega disponíveis pelo nosso sistema:

  1. PAC (Correios) - Valor do frete variável de acordo com a região, entregue em até 10 dias úteis.
  2. Sedex (Correios) - Valor do frete variável de acordo com a região, entregue em até 03 dias úteis.
  3. Expressa (Courrier - apenas para entregas em São Paulo/SP) - Valor do frete variável de acordo com a região, feito no mesmo dia.
  4. Retirar na Loja - Sem custo de frete, o cliente pode retirar seu pedido a qualquer momento em nossa, de acordo com o horário de funcionamento – de segunda a sexta, das 10h às 18h | Aos sábados, das 14h às 18h.

Para pedidos acima de R$500,00, a opção de envio padrão para Frete Grátis é através do serviço PAC, dos Correios.

Assim que seu pedido é postado, você recebe um código de rastreamento para acompanhar o processo de entrega.

Atrasos na entrega não são de responsabilidade da Cisô.

Esses podem ser causados por:

- Greve ou atraso no Correio ou meios de transporte;

- Por motivos de força maior como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros similares;

- Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço informado, mudança de endereço ou endereço cadastral incorreto ou incompleto; 

Casos específicos como retenções por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Cisô informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Eventuais alterações sobre prazos, custos e formas de entrega serão devidamente informadas ao cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC através do e-mail através do telefone 55 (11) 3031.4205 ou WhatsApp, +55 (11) 99282.4738

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POLÍTICA DE PRÉ-VENDA

Pré-venda é uma alternativa de compra diferenciada da pronta entrega, onde o cliente “reserva” em primeira mão produtos com antecedência, antes mesmo de sair no mercado. Quando o produto for lançado em nossa loja e estoque, ele será enviado para o respectivo cliente.

COMO FUNCIONA O PAGAMENTO DE PRODUTOS NA PRÉ-VENDA?

Todos os produtos em pré-venda tem seu valor parcial (50% do valor da peça), onde deverá ser realizado o pagamento para garantir sua reserva. Nossas pré-vendas nunca terão o valor cheio. Em uma compra de pré-venda existe duas etapas de pagamento, sendo a primeira parcela o valor parcial (50%) mais frete e a segunda parcela (50%) o valor restante, pagando em sua totalidade assim que o produto estiver pronto para envio.

QUANDO MEU PRODUTO SERÁ ENVIADO?

Seu produto só será despachado após confirmação de pagamento das duas parcelas. Após a confirmação e a chegada do produto em nossa loja, levamos 24 horas para despachar o pedido. Produtos em pré-venda podem levar até 30 dias para chegarem em nosso estoque.

LANÇAMENTOS

Na modalidade de pré-venda os produtos são vendidos antes mesmo do seu lançamento. Trabalhamos visando cumprir os melhores prazos.
O cliente terá todas as informações de prazo assim que realizar o pedido. Isso irá variar de acordo com o produto e seu lançamento. Caso tenha dúvidas, o cliente tem total liberdade em nossos canais de comunicação, como telefone, WhatsApp e email, atendimento@cisoatelier.com

CANCELAMENTO DE COMPRAS DE PRODUTOS NA PRÉ-VENDA

O cancelamento poderá ser realizado a qualquer momento, solicitando o mesmo pelos canais de SAC, como telefone, WhatsApp e email, atendimento@cisoatelier.com. Apenas nesta modalidade de compra, as reservas de peças realizadas na nossa produção são diferenciadas, ou seja, para a devolução do dinheiro, o cliente deve-se manifestar em até 7 dias para que o estorno seja realizado mediante as regras de devolução. Após este período, caso o cliente cancele a compra, o valor da primeira parcela será convertido em crédito para que possa ser utilizado na compra de qualquer item da loja, em pronta entrega.

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ATACADO & LOJISTAS

Para compras em atacado para lojistas, favor entrar em contato através do email comercial@cisoatelier.com ou com nossa Representante Comercial, Paula Linard, através do telefone +55 (11) 98381.2097 ou email paula@cisoatelier.com.