Trocas e Devoluções

IMPORTANTE -

Ao receber um produto comprado na nossa loja online, recuse o recebimento caso:

- A Embalagem esteja aberta ou avariada;

- O Produto esteja avariado;

- O Produto esteja em desacordo com o pedido;

- O Produto esteja incompleto.

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras a seguir:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação feita pelo cliente;

- A etiqueta deve estar afixada ao produto e na embalagem original. Caso o cliente não possua mais a embalagem original, o mesmo deverá ser acomodado em uma embalagem que o proteja contra avarias no transporte. O produto quando em posse do cliente é de total responsabilidade do mesmo.

- Enviar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da troca no verso da nota.

- O Frete é gratuito para trocas de produtos, sendo de responsabilidade da Cisô.

- O valor da troca poderá ser realizado através de estorno do meio de pagamento efetuado ou a restituição do valor será feita através de um cupom de desconto referente ao valor da troca. O mesmo poderá ser utilizado em até 30 dias em sua próxima compra. Lembrando que após esta data o cupom será expirado.

- O cliente deverá enviar o produto de volta à Cisô no endereço informado pela nossa Central de Atendimento, aos cuidados do Departamento de Recebimento E-commerce.

- O produto com defeito será submetido à análise após sua chegada ao Departamento de Recebimento E-commerce. O prazo para análise é de até 30(trinta) dias úteis, contados do recebimento do produto no Departamento de Qualidade. Após análise, o cliente será informado via e-mail, sobre os procedimentos referentes a autorização da troca.

- Após o recebimento do procedimento e autorização de troca enviada pela nossa Central de Atendimento, será dado um prazo de 7 (sete) dias corridos para postar o produto em uma agência de correios.

- A Cisô possui o direito de não aceitar a troca do produto se as políticas acima não forem cumpridas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

- Compras efetuadas através das nossas lojas físicas, não poderão ser devolvidas ou trocadas em nossa Loja Online!

Troca por outros produtos

A troca por outros produtos, comprados por meio da nossa Loja Online, podem ser realizadas na nossa Loja Física dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Caso não tenha acessibilidade para vir até nossa loja (localizada em São Paulo, no bairro da Vila Madalena), essa solicitação deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@cisoatelier.com. O cliente deverá informar no e-mail seu nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e motivo da troca e o mesmo receberá um procedimento em até 7 (sete) dias úteis. Após o recebimento do procedimento e autorização de devolução enviada pela nossa Central de Atendimento, será dado um prazo de 7 (sete) dias corridos para postar o produto em uma agência de correios.

Troca por opção ou arrependimento

Em caso de arrependimento ou desistência, o Código do Consumidor assegura o direito de troca do produto desde que ocorra em até 7 (sete) dias úteis após a entrega do mesmo. Para esse tipo de troca deve ser enviado um e-mail para nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@cisoatelier.com dentro do prazo estipulado, contendo as seguintes informações: nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá em até 7 dias úteis um auxílio para o procedimento de troca, tendo 7 (sete) dias corridos para postar o produto numa agência de correios.

Troca de itens com defeito

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 (sete) dias úteis após a entrega do mesmo. Assim que devolver o produto, ele passará por uma análise feita pelo Departamento de Qualidade Cisô. Após essa análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Cisô arca com as despesas de recolhimento e postagem do produto e reenvio de um novo produto para o cliente (sujeito a disponibilidade de estoque).

Importante: Todo produto deve seguir o cuidado informado em sua etiqueta de composição, afixada na parte interna da peça: lavagem, secagem e passadoria. Só efetuaremos troca se for detectado defeito por parte do fabricante, caso seja constatado que o defeito foi por não seguir as instruções indicadas na etiqueta de composição ou mal uso, a troca não será autorizada.

Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença (em caso da troca ser por um produto de valor maior) ou receber a diferença como crédito na loja física ou online (em caso da troca ser por um produto de valor menor). O prazo para a análise da Cisô é de até 30 (trinta) dias corridos.

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique a nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@cisoatelier.com informando o nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e motivo da devolução com fotos do defeito do produto. Esse procedimento deve ser realizado imediatamente após o recebimento e conferência do defeito em questão.

Pedidos incompletos

Nós trabalhamos com métodos e tecnologias eficazes para que não existam erros na conferência e envio dos produtos, mas infelizmente eles podem ocorrer. Caso você receba seu pedido incorretamente (faltando algum item ou produtos trocados), você terá 2 (dois) dias úteis para entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento (atendimento@cisoatelier.com). Antes de entrar em contato conosco verifique corretamente o seu pedido e todo o conteúdo enviado. Ao solicitar a troca por conta de pedidos incompletos, informe no e-mail seu nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo e a descrição do produto que faltou ou foi enviado incorretamente.

Cancelamento da compra

Caso deseje efetuar o cancelamento de seu pedido, entre em contato o mais breve possível com o nossa Central de Atendimento pelo email atendimento@cisoatelier.com , pelo telefone 55 (11) 98426.9745 ou pelo WhatsApp 55 (11) 97253.8556.

Nossa Central de Atendimento enviará um e-mail posicionando o cancelamento, caso o mesmo já tenha sido encaminhado para o local de entrega, não será possível cancelar o pedido e o cliente deverá recusar o recebimento.

Ao retornar o pedido recusado em nosso Departamento de Recebimento E-commerce, será solicitado o estorno do pagamento.

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas do seu cartão, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da fatura.

No caso de boleto bancário com o pagamento não efetuado, o pedido será cancelado automaticamente devido a validade do boleto. Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis.

IMPORTANTE: É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos/cancelados.

A Cisô possui o direito de não aceitar a troca do produto se as políticas acima não forem cumpridas. Nesse caso, o produto com a tentativa de cancelamento será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC através do e-mail atendimento@cisoatelier.com , do telefone 55 (11) 3031.4205 ou WhatsApp 55 (11) 97253.8556.

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